Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Вы можете осуществить возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента получения любым из удобных для вас способов:

• Отправить транспортной компанией СДЭК до ПВЗ: г. Омск, Улица Гагарина, д. 8/2, указав получателя «ИП Капустина Ксения Алексеевна. Номер телефона: 8-913-633-5035»

1. После того как Вы отправите товар, Вам необходимо отслеживать заказ по трек-номеру.
2. Как только товар прибудет в Омск и будет готов к выдаче, пожалуйста, сообщите нам об этом в кратчайшие сроки на почту hello@riegel.store (в теме письма укажите «номер заказа / возврат (обмен)») или по телефону 8-913-633-5035. Услуги транспортной компании при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

• Вернуть или обменять товар в магазине «Riegel» по адресу: г. Омск, Бударина, 3е, маг. RIEGEL, ежедневно с 10:00 до 20:00 по Омску.

К возврату и обмену принимаются товары надлежащего качества, сохранившие товарный вид, потребительские свойства, а также сопроводительные документы к заказу, в течение 14 календарных дней после получения заказа. Если товар не соответствует указанным требованиям, мы имеем право отказать в обмене или возврате.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Например, к этой категории, не подлежащих возврату, относятся мерные товары, такие как веревки.

Возврат товаров ненадлежащего качества

При возврате товара ненадлежащего качества необходимо написать письмо на hello@riegel.store, указав в теме письма «Номер заказа, Претензия» или позвонив по номеру телефона 8-913-633-5035. Желательно приложить к письму фотографии дефекта. Ответным письмом мы отправим Вам порядок дальнейших действий.

В случае признания брака сумма, уплаченная за возвращаемый товар, будет перечислена на расчетный счет или банковскую карту после согласования с клиентом.

Важная информация:

• Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
• Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту, с которой производилась оплата заказа.
• Зачисление денежных средств на Вашу банковскую карту должно произойти от нескольких минут до 30-ти банковских дней. Сроки зачисления зависят от банка. Так как была отмена транзакции, а не пополнение счета, SMS о зачислении может Вам не прийти, проверяйте пожалуйста баланс или историю операций по банковской карте.
• При возникновении любых вопросов Вы можете связаться с нами по почте hello@riegel.store или позвонив по телефону 8-913-633-5035.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ПОДБОРУ РАЗМЕРА ОДЕЖДЫ ИЛИ ОБУВИ НОСЯТ РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР И НЕ МОЖЕТ ГАРАНТИРОВАТЬ ТОЧНОЕ СООТВЕТСТВИЕ ВАШЕМУ РАЗМЕРУ. ТАКЖЕ ДАННАЯ СИТУАЦИЯ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ПРЕТЕНЗИИ.

Как я могу вернуть или обменять товар?

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента получения. Для этого Вы можете отправить нам товар в пункт выдачи СДЭК (г. Омск, Улица Гагарина, д. 8/2) на имя получателя «ИП Капустина Ксения Алексеевна. Номер телефона: 8-913-633-5035», или же самостоятельно вернуть товар в наш магазин «Riegel» по адресу: г. Омск, ул. Бударина, 3е, маг. RIEGEL, ежедневно с 12:00 до 20:00 по Омску.

Я получил бракованный товар. Что делать?

В этом случае нужно как можно раньше написать письмо на hello@riegel.store, указав в теме письма «Номер заказа, Претензия» или позвонив по номеру телефона 8-913-633-5035. Желательно приложить к письму фотографии дефекта. Ответным письмом мы отправим Вам порядок дальнейших действий.

Как скоро вернутся деньги за возвращенный товар?

Зачисление денежных средств на Вашу банковскую карту должно произойти от нескольких минут до 30-ти банковских дней. Сроки зачисления зависят от банка. Так как была отмена транзакции, а не пополнение счета, SMS о зачислении может Вам не прийти, проверяйте пожалуйста баланс или историю операций по банковской карте. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту, с которой производилась оплата заказа.